الشكاوى

الشكاوى

استجابة لتوجيهات السيد رئيس مجلس الوزراء القومي بالاهتمام بشكاوى المواطنين وقيام الاجهزة التى ترصد الشكاوى وذلك إعمالا لمبادئ العدل .

صدر الامر الوزارى رقم (15) لسنة 2007م بإنشاء قسم الشكاوى بتاريخ 14/مايو/2007م .

 

يهدف القسم الى معالجة شكاوى المواطن السودانى وتفعيل دور الجهاز التنفيذى فى تقديم خدمة مرضية للمواطنين .

مهام واختصاصات القسم

◢دائرة معالجة الشكاوى

تختص باستقبال الشكاوى ، واستلامها ورصدها، وتسجيل البيانات الاساسية عن المشتكى واعداد ملف بها ورفعه لدائرة دراسة الشكاوى،كما عليها تسليم المعالجات والقرارات الصادرة فى شان الشكاوى لاصحابها

◢دائرة دراسة الشكاوى

تختص بفحص الشكوى ودراستها وفقاً للقانون وتقديم مقترح معالجة ورفعه لرئيس القسم .

◢دائرة متابعة الشكاوى

تعنى بمتابعة الجهات التنفيذية المختلفة الموجه لها الشكاوى للافادة بالمعالجة التى تمت ، ومتابعة تنفيذ القرارات الصادرة بالمعالجة ورصد نتائج الاتصال بسجلات الادارة .

◢دائرة الاشراف الادارى

ويعنى بتوفير مدخلات العمل وتوثيق وتنظيم وتوفير معلومات خطط و نتائج عمل القسم ،ونقل المعلومات المطلوبة للجهات الرسمية ذات الصلة بعمل القسم الكترونياً.

استلام وارد الشكاوى اليكترونياً الوارد من الشبكة الدولية وتحويله لدائرة معالجة الشكاوى ليدخل فى دورة الشكوى .

الوسائل الفنية والتقنية لعمل القسم

يمتاز العمل داخل الامانة العامة لمجلس الوزراء بالتزامه بنظام الحوسبة عملاً بالشعار المرفوع (paper less) وبذا يتم نظام نقل البيانات والمعلومات المتصلة بعمل الامانة عبر الشبكة القومية.عليه فان نظام العمل بقسم الشكاوى يعتمد على الحوسبة ونقل المعلومات والبيانات عبر الشبكة للاجهزة الرسمية ذات الصلة لتحقيق اهداف القسم .

يتم استقبال الشكاوى والتواصل مع اصحاب الشكاوى عن طريق :

الشبكة الاليكترونية على ان ترفق الوثائق مع الشكوى .

الاتصال التلفونى.

استلام الشكاوى باليد مرفق معها الورق المؤيدة للشكوى .

فى المرحلة الاولى سوف يتم التواصل مع الجمهور عن طريق الاتصالات التلفونية واستقبال الشكاوى عن طريق اليد .

أما الرؤية المستقبلية لعمل القسم فسوف يتم تصميم موقع اليكترونى لاستقبال الشكاوى اليكترونياً من داخل وخارج السودان، وكذلك عمل صندوق بريد باسم الشكاوى لاستلام الشكاوى وذلك تسهيلاً و تيسيراً لاصحاب الشكاوى
 

مطلوبات الشكوى
مطلوبات الشكوى اليكترونياً

لارسال الشكوى اليكترونياً عليك اتباع الاتى :

 تعبئة الاستمارة المتعلقة بالشكاوى مع مراعاة عدم تعبئة الجزء الخاص بالادارة .

ارفاق المستندات والوثائق التى تؤيد الشكوى مع الاستمارة التى تم تعبئتها بواسطة الشاكى .

إرسال الاستمارة والمرفقات الى :-

     البريد الإلكترونى للشكاوى

SHAKAWA@SUDAN-GOV-SD

    عبر الفاكس

83781329

عبر الخط الساخن ت 9197
 

الأحداث